Störungshotline: "Fehler bei Ermittlung der Stellwerksdaten"

[Ribex]

Hey,
Ich habe folgendes Problem!
Wenn ich bei der Störungshotline Anrufe und an die Automatik komme, habe ich immer den Fehler "Fehler bei Ermittlung der Stellwerksdaten"!
Was kann ich tun?

[Ribex]

Zusatz: Man kann mich über die Stellwerksnummer nicht erreichen.

[abrixas]

Zur genauen Fehleranalyse benötige ich die ungefähre Uhrzeit und das Stellwerk, in dem die Störung aufgetreten ist.
Ich sehe in den Logfiles auch keine Störungscodes (übermittelt per DTMF). Hast du mal den DTMF-Test gemacht? https://doku.stellwerksim.de/doku.php?i ... n&s[]=dtmf

Zusatz: Man kann mich über die Stellwerksnummer nicht erreichen.

Hast du versucht dich selbst im Stellwerk anzurufen?

Gerade als Hotliner sollte man ein paar detailliertere Informationen liefern.

Gruß
abrixas

[Ribex]

Ich weiß im Moment nur das Stellwerk indem ich war: Tübingen

Uhrzeit etc. kann ich dir nicht mehr nennen, aber ich plane heute einfach nochmal das Stellwerk zu spielen, sodass ich dir genauere Daten geben kann.

Den DTMF Test kann ich auch nochmal machen. Allerdings hatte die Automatik meinen Code richtig vorgelesen.

Ich hatte probiert mich selber Anzurufen. Und auch im Regionsraum meinte man, dass ich nicht übers Stellwerk erreichbar bin.

[Ribex]

Alsoooo...

DTMF-Test Erfolgreich.
Ich habe jemanden aus der Hotline darum gebeten, mein Stellwerk anzurufen. Hat auch nicht funktioniert.

Störung bekommen: 17:21
Störungscode: 4255
Anruf bei der Hotline: 17:22 (Hab viermal angerufen, um den Hotlinern zu sagen, dass ich an die Automatik muss)
Automatisches System: 17:23
Stellwerk: Tübingen
Stellwerksnummer: 50914

Grüße, Ribex

[walldi]

Hallo Ribex.

Ich habe dich heute mehrfach über Tag versucht anzurufen.
Du wurdest auch nie als online angezeigt.
Auch nicht über deine persönliche StiTz-Nummer.
Du kannst mich gerne den ganzen Abend anrufen.
Sitz ist bei mir immer an.
Kann nur sein das wenn ich grad nicht kann der Anrufbeantworter ran geht.

[Ribex]

Kann sein das du mich nicht erreicht hast, weil ich nur von 16:40 bis 17:30 erreichbar war

Edit: Ich hab nen Verdacht... Ich teste in 2 Stunden mal was...

[walldi]

Kann sein das du mich nicht erreicht hast, weil ich nur von 16:40 bis 17:30 erreichbar war

Edit: Ich hab nen Verdacht... Ich teste in 2 Stunden mal was...

Ich stehe als Gegenstelle zum testen zur Verfügung

[walldi]

Zur genauen Fehleranalyse benötige ich die ungefähre Uhrzeit und das Stellwerk, in dem die Störung aufgetreten ist.
Ich sehe in den Logfiles auch keine Störungscodes (übermittelt per DTMF). Hast du mal den DTMF-Test gemacht? https://doku.stellwerksim.de/doku.php?i ... n&s[]=dtmf

Zusatz: Man kann mich über die Stellwerksnummer nicht erreichen.

Hast du versucht dich selbst im Stellwerk anzurufen?

Gerade als Hotliner sollte man ein paar detailliertere Informationen liefern.

Gruß
abrixas

Wir haben jetzt mal gegen getestet.
Testzeitraum 8.2.22 22:02 Auf Stellwernummer 50914 Tübingen Instanz 1.
2x versucht anzurufen. Kein gegenzeichen. Nicht besetzt, keine Ansage einfach garnix.
Anrufe auf die persönliche StiTz-Nummer waren erfolgreich.
Bearbeitung des Störungscode durch Fräulein vom Amt weiterhin ohne Erfolg. Bearbeitung durch mich als Hotliner problemlos.
Irgendwie scheint die Kopplung zwischen privater Nummer und Stellwerksnummer nicht zu laufen.
Wie gesagt, anruf auf Stellwerksnummer ergab garkeinen gegenton....

DTMF sollte erkennbar sein.
Akustische Kontrolle so wie test durch Testnummer verliefen positiv.

Mfg,
Walldi222

[abrixas]

Das hat mir jetzt geholfen und es scheint so als wäre da was mit der Userid durcheinander.
Das Problem sollte nun nicht mehr auftauchen.

Gruß
abrixas

[Ribex]

Das Problem sollte nun nicht mehr auftauchen.

Es funktioniert leider weiterhin nicht...

Stellwerk anrufen geht immer noch nicht (Habs mit Logii getestet).
Und die Dame an der Automatik weiß leider auch nicht weiter...

[abrixas]

Ich schreibs noch mal: „geht nicht“ reicht nicht.
Was, wann, wo …

Wer oder was ist „Logi“?

Gruß
Abrixas

[Ribex]

Gleiches Stellwerk...
Logii ist einer unserer Hotliner...
Es waren sie gleichen Tests wie mit Waldi...
Uhrzeit war ca. zwischen 16:30 und 17:10...

[abrixas]

Ok, bitte probiere es noch einmal, möglicherweise wurde die neue Userliste erst nach 21 Uhr aktualisiert.
Jetzt habe ich zumindest mal deinen Anruf bei der Hotline mit dem Störungscode gesehen.

Bitte wieder die Uhrzeit und Stellwerk dazu schreiben wenn ihr es probiert habt.

Gruß
abrixas

[Ribex]

Immernoch das gleiche Problem...

Stellwerk: Tübingen (50914)

Test 1: Mein Stellwerk anrufen lassen
Uhrzeit: 16:24
Ergebnis: Schlecht Gelaufen

Test 2: Privat Anrufen
Uhrzeit: 16:25
Ergebnis: Geht immernoch

Test 3: Störungshotline-Dame
Uhrzeit: 17:00
Ergebnis: Gleicher Fehler